Какво трябва да направя, ако съм бил таксуван, но не съм получил билетите си?

Вероятно наскоро сте проверили своята банкова извлека или сметка в PayPal и сте открили, че има (чакащо) начисляване за неуспешно плащане и/или че не сте получили своя билет. Не се притеснявайте; ето някои информации, които могат да ви помогнат. 

Ако не сте получили имейл за потвърждение след направена резервация, той може да е попаднал в папката ви за спам/нежелана поща, така че винаги си заслужава да проверите там. 

Ако вашата резервация е била неуспешна, но опитът за транзакция се появява в извлечението ви, ето някои възможни обяснения: 

Плащане с кредитна карта: 

В технически аспект, ние използваме метод на авторизация плюс улавяне: 

1. Ние получаваме вашата информация за плащане, като детайли за вашата кредитна карта. 
2. Ако вашата банка е включена, трябва след това да завършите процеса на верификация 3D Secure (например да въведете код, изпратен по SMS) 
3. След като верификацията 3D Secure е завършена, вашата банка ще ни уведоми, ако имате достатъчно средства. Ако е така, вашата банка ще одобри транзакцията. Това означава, че те ни казват, че има достатъчно пари на картата и ни дават разрешение да дебитираме вашата сметка. Те също така са резервирали сумата за нас на този етап, в случай че решим да я дебитираме от вашата сметка. 
4. Сега, след като сме получили разрешение да начислим, можем да съберем средствата. Ако го направим, вашата карта ще бъде таксувана. От друга страна, ако вашето плащане е било отменено или неуспешно поради грешка, това означава, че не сме завършили улавянето. Средствата се освобождават, ако не се извърши таксуване (улавяне). 

Плащанията могат да се провалят между стъпки три и четири, което причинява голямо недоразумение. Не се притеснявайте, ако транзакцията се появи в банковата ви извлека. Някои банки включват авторизацията в извлечението на банката (обикновено в раздела 'бъдещи операции' или подобен). В зависимост от банката, 'транзакцията' обикновено изчезва от извлечението след няколко часа или няколко дни. 

Плащане с PayPal: 

Когато правите плащане с RailClick, вашето плащане в PayPal винаги е в очакване, докато вашата поръчка не бъде обработена и след това плащането се събере. Ако вашата резервация се провали, вашата поръчка няма да бъде обработена, и ние няма да събираме плащане. 

От наша страна, плащането ще бъде автоматично отменено. В резултат на това, след като отмяната бъде обработена, това ще се отрази във вашата сметка в PayPal. 

Защо таксата все още остава по моята сметка? 

Тъй като е чакащо плащане, таксата остава в банковата ви извлека или сметка в PayPal. Често тя ще бъде изброена под чакащи плащания в сметката ви. Следвайки изложените по-горе стъпки, можем да видим, че има смисъл плащането да бъде маркирано като чакащо. Вашата банка или PayPal вече са били "уведомени", че желаем да направим таксуването и са заделили средства за нас. Въпреки това, поради провала на плащането или неговото отмяна, ние не завършихме улавянето и не таксувахме. 

Това, което се случва сега, е, че вашата банка трябва да обработи това и след това да освободи средствата по картата ви. Плащането в крайна сметка ще бъде маркирано също като отменено. Така че, най-доброто, което можете да направите, е да изчакате; обикновено отнема само няколко часа и ще забележите, че таксуването не е извършено. Междувременно винаги можете да се свържете с вашата банка за допълнително потвърждение.