Hvad skal jeg gøre, hvis jeg er blevet opkrævet betaling, men ikke har modtaget mine billetter?

Du har muligvis for nylig tjekket din kontooversigt eller PayPal-konto og opdaget, at der er en (ventende) betaling for en mislykket transaktion og/eller, at du ikke har modtaget din billet. Bare rolig; her er nogle oplysninger til at hjælpe dig. 

Hvis du ikke modtog en bekræftelses-e-mail efter at have foretaget en reservation, kan den være endt i din spam/junk mail-mappe, så det er altid værd at tjekke der. 

Hvis din reservation var mislykket, men transaktionsforsøget vises på din kontooversigt, er her nogle mulige forklaringer: 

Betaling med kreditkort: 

I tekniske termer bruger vi en autorisations- og indfrielsesmetode: 

1. Vi modtager dine betalingsoplysninger, såsom dine kreditkortoplysninger. 
2. Hvis din bank er tilmeldt, skal du derefter gennemføre 3D Secure-verifikationsprocessen (f.eks. indtaste en kode sendt via SMS) 
3. Når 3D Secure-verifikationen er fuldført, vil din bank underrette os, hvis du har tilstrækkelige midler. Hvis ja, godkender din bank transaktionen. Det betyder, at de fortæller os, at der er nok penge på kortet, og giver os tilladelse til at debitere din konto. De har også reserveret beløbet for os på dette tidspunkt, i tilfælde af at vi vælger at debitere det fra din konto. 
4. Nu hvor vi har fået tilladelse til at opkræve, kan vi indsamle midlerne. Hvis vi gør det, vil dit kort blive opkrævet. Hvis din betaling derimod blev annulleret eller mislykkedes på grund af en fejl, betyder det, at vi ikke fuldførte indfrielsen. Pengene frigives, hvis der ikke foretages nogen opkrævning (indfrielse). 

Betalinger kan fejle mellem trin tre og fire, hvilket forårsager en stor misforståelse. Vær ikke bekymret, hvis transaktionen vises på din kontooversigt. Nogle banker inkluderer autorisationen på kontooversigten (normalt i afsnittet 'fremtidige operationer' eller lignende). Afhængig af banken forsvinder 'transaktionen' normalt fra kontooversigten efter nogle timer eller få dage. 

Betaling med PayPal: 

Når du foretager en betaling med RailClick, er din PayPal-betaling altid ventende, indtil din ordre er behandlet, og derefter opkræves betalingen. Hvis din reservation fejler, vil din ordre ikke blive behandlet, og vi vil ikke opkræve betaling. 

Fra vores side vil betalingen automatisk blive annulleret. Som følge heraf vil dette blive afspejlet i din PayPal-konto, når annulleringen er behandlet. 

Hvorfor forbliver opkrævningen på min konto? 

Da det er en ventende betaling, forbliver opkrævningen på din kontooversigt eller PayPal-konto. Oftest vil den være opført under ventende betalinger i din konto. Efter de ovenstående trin kan vi se, at det giver mening, at betalingen er markeret som ventende. Din bank eller PayPal er allerede blevet "underrettet" om, at vi ønsker at foretage opkrævningen og har allokeret midler til os. Men på grund af at betalingen fejlede eller blev annulleret, fuldførte vi ikke indfrielsen og opkrævede ikke. 

Det, der nu sker, er, at din bank skal behandle dette og derefter frigive midlerne på dit kort. Betalingen vil til sidst også blive markeret som annulleret. Det bedste, du kan gøre, er at vente; det tager normalt kun få timer, og du vil bemærke, at opkrævningen ikke er foretaget. I mellemtiden kan du altid kontakte din bank for yderligere bekræftelse.