Apa yang harus saya lakukan jika saya telah dikenakan caj tetapi tidak menerima tiket saya?

Anda mungkin baru-baru ini telah memeriksa penyata bank atau akaun PayPal anda dan mendapati bahawa terdapat caj (yang belum disahkan) untuk pembayaran yang gagal dan/atau anda tidak menerima tiket anda. Jangan risau; berikut adalah beberapa maklumat untuk membantu anda.

Jika anda tidak menerima e-mel pengesahan selepas membuat tempahan, kemungkinan besar ia telah masuk ke dalam folder spam/junk mail anda, jadi adalah baik untuk memeriksanya.

Jika tempahan anda tidak berjaya tetapi percubaan transaksi muncul dalam penyata anda, berikut adalah beberapa penjelasan yang mungkin:

Dalam istilah teknikal, kami menggunakan kaedah pengesahan ditambah dengan pengambilan:

1. Kami menerima maklumat pembayaran anda, seperti butiran kad kredit anda.
2. Jika bank anda terlibat, anda kemudian perlu menyelesaikan proses pengesahan 3D Secure (contohnya, memasukkan kod yang dihantar melalui SMS).
3. Setelah pengesahan 3D Secure selesai, bank anda akan memberitahu kami jika anda mempunyai dana yang mencukupi. Jika ya, bank anda akan meluluskan transaksi. Ini bermakna mereka memberitahu kami bahawa terdapat wang yang cukup dalam kad dan memberi kami kebenaran untuk mendebit akaun anda. Mereka juga telah menempah jumlah untuk kami pada ketika ini, sekiranya kami memilih untuk mendebitnya dari akaun anda.
4. Sekarang bahawa kami telah diberikan kebenaran untuk mendebit, kami boleh mengutip dana. Jika kami berjaya mengambilnya, kad anda akan dikenakan caj. Jika sebaliknya, pembayaran anda dibatalkan atau gagal disebabkan oleh ralat, ini bermakna kami tidak menyelesaikan pengambilan. Wang akan dilepaskan jika tiada caj (pengambilan) dibuat.

Pembayaran boleh gagal antara langkah ketiga dan keempat, menyebabkan kesalahpahaman besar. Jangan bimbang jika transaksi muncul dalam penyata bank anda. Beberapa bank menyertakan pengesahan dalam penyata bank (biasanya dalam bahagian 'operasi masa depan' atau yang serupa). Bergantung pada bank, 'transaksi' biasanya hilang dari penyata setelah beberapa jam atau beberapa hari.

Apabila anda membuat pembayaran dengan RailClick, pembayaran PayPal anda selalu tertunda sehingga pesanan anda diproses dan kemudian pembayaran dikutip. Jika tempahan anda gagal, pesanan anda tidak akan diproses, dan kami tidak akan mengutip pembayaran.

Dari pihak kami, pembayaran akan dibatalkan secara automatik. Akibatnya, setelah pembatalan diproses, ini akan tercermin dalam akaun PayPal anda.

Kerana ia adalah pembayaran yang tertunda, caj kekal dalam penyata bank atau akaun PayPal anda. Sering kali, ia akan disenaraikan di bawah pembayaran yang tertunda dalam akaun anda. Mengikuti langkah-langkah yang dijelaskan di atas, kita dapat melihat bahawa masuk akal pembayaran ini ditandai sebagai tertunda. Bank anda atau PayPal telah "diberitahu" bahawa kami ingin membuat caj dan telah mengalokasikan dana untuk kami. Walau bagaimanapun, kerana pembayaran gagal atau dibatalkan, kami tidak menyelesaikan pengambilan dan tidak mendebit.

Apa yang berlaku sekarang adalah bahawa bank anda perlu memproses ini dan kemudian melepaskan dana pada kad anda. Pembayaran akhirnya akan ditandai sebagai dibatalkan juga. Oleh itu, perkara terbaik yang perlu dilakukan adalah menunggu; ia biasanya hanya mengambil beberapa jam dan anda akan menyedari bahawa caj tidak dibuat. Sementara itu, anda sentiasa boleh menghubungi bank anda untuk pengesahan tambahan.