Hva skal jeg gjøre hvis jeg har blitt belastet, men ikke har mottatt billettene mine?

Du kan nylig ha sjekket bankutskriften din eller PayPal-kontoen og oppdaget at det er en (ventende) belastning for en mislykket betaling og/eller at du ikke har mottatt billetten din. Ikke bekymre deg; her er litt informasjon for å hjelpe deg. 

Hvis du ikke mottok en bekreftelses-e-post etter å ha gjort en bestilling, kan det hende den har havnet i spam-/søppelpostmappen din, så det er alltid verdt å sjekke der. 

Hvis bestillingen din var mislykket, men transaksjonsforsøket vises på utskriften din, her er noen mulige forklaringer: 

Betaling med kredittkort: 

I tekniske termer bruker vi en autorisasjon pluss fangstmetode: 

1. Vi mottar betalingsinformasjonen din, som dine kredittkortdetaljer. 
2. Hvis banken din er registrert, må du deretter fullføre 3D Secure-verifiseringsprosessen (f.eks. angi en kode sendt med SMS) 
3. Når 3D Secure-verifiseringen er fullført, vil banken din varsle oss hvis du har tilstrekkelige midler. Hvis ja, vil banken din godkjenne transaksjonen. Dette betyr at de forteller oss at det er nok penger på kortet og gir oss tillatelse til å belaste kontoen din. De har også reservert beløpet for oss på dette tidspunktet, i tilfelle vi velger å belaste det fra kontoen din. 
4. Nå som vi har fått tillatelse til å belaste, kan vi samle inn midlene. Hvis vi fanger det, belastes kortet ditt. Hvis derimot betalingen din ble kansellert eller mislyktes på grunn av en feil, betyr det at vi ikke fullførte fangsten. Pengene frigjøres hvis ingen belastning (fangst) er gjort. 

Betalinger kan mislykkes mellom trinn tre og fire, noe som forårsaker en stor misforståelse. Ikke bekymre deg hvis transaksjonen vises på bankutskriften din. Noen banker inkluderer autorisasjonen på bankutskriften (vanligvis i 'fremtidige operasjoner'-delen eller lignende). Avhengig av banken, forsvinner 'transaksjonen' vanligvis fra utskriften etter noen timer eller noen dager. 

Betaling med PayPal: 

Når du gjør en betaling med RailClick, er din PayPal-betaling alltid ventende til bestillingen din er behandlet, og deretter samles betalingen inn. Hvis reservasjonen din mislykkes, vil bestillingen din ikke bli behandlet, og vi vil ikke samle inn betaling. 

Fra vår side vil betalingen automatisk bli kansellert. Som et resultat, når kanselleringen er behandlet, vil dette reflekteres i din PayPal-konto. 

Hvorfor forblir belastningen på kontoen min? 

Fordi det er en ventende betaling, forblir belastningen på bankutskriften din eller PayPal-kontoen. Ofte vil den være oppført under ventende betalinger på kontoen din. Etter trinnene som er beskrevet ovenfor, ser vi at det gir mening at betalingen er merket som ventende. Din bank eller PayPal har allerede blitt "varslet" om at vi ønsker å gjøre belastningen og har allokert midler for oss. Imidlertid, på grunn av at betalingen mislyktes eller ble kansellert, fullførte vi ikke fangsten og belastet ikke. 

Hva som skjer nå er at banken din må behandle dette og deretter frigjøre midlene på kortet ditt. Betalingen vil til slutt også bli merket som kansellert. Så det beste du kan gjøre er å vente; det tar vanligvis bare noen timer, og du vil legge merke til at belastningen ikke har blitt gjort. I mellomtiden kan du alltid kontakte banken din for ytterligere bekreftelse.